21.05.2010 - Schlechte Erreichbarkeit in den letzten Tagen

Leider waren wir in den letzten Tagen nur sehr schlecht erreichbar. Der Grund hierfür liegt in ein Fehler bei unserem Internet- und Telefonanbieter Kabel Deutschland (mit dem wir sonst sehr zufrieden sind). Nachfolgend sehen Sie einen Ausschnitt aus dem Entschuldigungsschreiben von Kabel Deutschland:

Sehr geehrter Herr Mansveld,

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 15.05.2010.

Ihre Enttäuschung bezüglich Ihrer Erfahrungen mit Kabel Deutschland können wir gut verstehen. Bitte seien Sie versichert, dass es uns fern liegt, Sie als unseren Kunden zu verärgern. Darüber hinaus möchten wir es nicht versäumen, Ihnen dafür zu danken, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Ihre konstruktive Kritik hilft uns, die Arbeitsabläufe und Servicequalität in unserem Haus weiter zu verbessern. Bitte geben Sie uns die Gelegenheit, Sie schon bald wieder von der Leistungsqualität, unserer Produkte und unseres Services zu überzeugen.

Kabel Deutschland hat ein neues Abrechnungssystem erhalten. Dazu mussten die Daten in neue IT-Systeme übertragen werden. Bei dieser Datenübertragung sind leider sehr vereinzelt Fehler aufgetreten, die wir erst jetzt korrigieren können. Leider sind Sie davon betroffen. Das tut uns sehr leid.

Die Entsperrung ist erfolgt.

Als Dankeschön für Ihre Geduld und kleine Wiedergutmachung werden wir auf Ihrem Kundenkonto 10,00 Euro
gutbuchen. Bitte beachten Sie, dass diese Gutschrift mit Ihren laufenden monatlichen Entgelten verrechnet wird.

Wir hoffen, dass unsere Vorgehensweise Ihre Zustimmung findet.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Kabel Deutschland Beschwerdemanagement